Главный менеджер

Требования: Высшее образование;

Опыт работы от 2-х лет;

Знание практик управления ИТ услугами и уровнем обслуживания в крупных организациях (ITSM, ITIL);

Знание принципов построения и ценообразования ИТ-сервисов, сервисной модели обслуживания;

Знание государственных и международных стандартов для управления и обслуживания ИТ (ГОСТ, ISO);

Опыт работы в системах управления уровнем обслуживания, управления обращениями, управления проблемами, управления изменениями (HP SD, Remedy и т.д.).
Знание технической части ИТ, приветствуется.


Обязанности: Координация сервис-менеджеров при подготовке ИТ-сервисов к предоставлению/изменению/выводу из эксплуатации;
Поддержка и развитие ITSM системы, проведение аудита справочников ITSM системы;
Консультация и методология сервис-менеджеров по ценообразованию ИТ-сервисов;
Согласование ресурсных архитектур и проверка произведенных расчетов стоимости коммерческих предложений;
Мониторинг выполнения ключевых показателей эффективности (KPI);
Подготовка производственной отчетности по ИТ-сервисам.